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对客户“特别好”没有必要

目录:行业新闻发布时间:2020-06-12 09:57:31点击率:

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         同事小刘有一位客户,是深圳松岗的一个注塑厂老板。年初在我们这订购了一批耐寒增韧PC耐候光扩散PC。也许小刘考虑松岗与我们距离不远,加上与客户首次合作,所以当收到订单后,小刘和司机亲自送货上门。

      后来,客户又陆续下了几次单,小刘仍然是亲自送货上门。但不忙的时候送货可以,近来公司业务繁忙,她再想亲自送货就没有时间了。于是,小刘安排了龙邦快递发过去。因此到货时间比之前的直送晚了一天。
      客户收到货物后,打来电话抱怨,说小刘耽误了他的生产,并质问她为什么这次没有亲自送货过去?小刘的理由客户不愿意听,一直推说小刘的服务态度变差了,言语中有不愿再合作下去的意思。
       小刘欲哭无泪,你说自己招谁惹谁了,原本的热心结果落了这么一个结果!
       同事小张最近也挺烦恼,她的一位客户最近打来电话,间接告诉她如果自己不下订单的话,请不要在私人时间打电话或发短信给自己,以免给大家造成不必要的误会。
       小张给我说,与这位客户合作快一年了,自己感觉与客户的关系还不错,为了及时维护客户,除了每逢节假日问候之外,她还每周给客户打个电话或发几条短信关怀一下而已,自己并没有别的意思啊。看着小张真诚而无邪的眼神,到嘴边的话我又咽了下去。
       与客户做朋友我不反对,但再亲密的朋友之间也要保持一定的距离。客户本身不等同于“朋友”,是特殊性质的朋友。如果你只死板地抱着维护客户关系这一条而去联系对方,不会变通,长久下去,试问谁的家人不会产生误会?
       所以,不论与客户还是与朋友相处,我们都要适可而止,不要热情的过份,把握好一个度,要不然只会给自己造成不必要的麻烦。

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